FAQ - Questions Fréquentes

Questions Fréquentes

📦 Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2-3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite 3-5 jours ouvrables en France métropolitaine.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais et délais varient selon la destination.

🕯️ Produits et Utilisation

Comment utiliser les encens rituels ?
Allumez l'extrémité de l'encens, laissez la flamme prendre quelques secondes, puis soufflez doucement. Placez-le dans un porte-encens adapté dans un espace bien ventilé.

Les infusions magiques sont-elles comestibles ?
Oui, toutes nos infusions sont composées d'ingrédients naturels de qualité alimentaire. Elles sont destinées à être bues et non consommées telles quelles. Suivez les instructions d'infusion pour profiter pleinement de leurs bienfaits.

Comment conserver mes bougies rituelles ?
Conservez-les à l'abri de la lumière directe et de la chaleur, dans un endroit sec. Pour une combustion optimale, coupez la mèche à 5mm avant chaque utilisation.

💳 Paiement et Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, ApplePay et autres moyens de paiement sécurisés via Shopify.

Mes données sont-elles sécurisées ?
Absolument, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Vos coordonnées servent uniquement à préparer et envoyer vos commandes. Aucune publicité, aucun partage, aucune revente. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

🔄 Retours et Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Les modalités de retour, d'échange et de remboursement sont détaillées dans notre politique de retour, accessible depuis le pied de page du site.

Comment procéder à un retour ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour.

📧 Contact

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou par email. Nous répondons généralement sous 24-48h.