Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Sauf pour ces articles suivant: 

  • Bougies artisanales (faites main) : Comptez un délai de confection de 5 à 7 jours ouvrés.

  • Jeux de cartes (conception personnalisée) : Ces articles étant réalisés en collaboration avec un partenaire tiers, le délai de fabrication est en moyenne de 10 à 15 jours ouvrés mais peut-être variable.

  • Note importante : Si votre commande contient à la fois une bougie et un jeu de cartes, l'ensemble du colis sera expédié une fois que tous les articles seront prêts. Le délai total à prendre en compte est alors le délai le plus long.

2. Modes et frais d’expédition

Nous livrons en France Métropolitaine (Corse comprise) et et toute l'Union Européenne et la Suisse via :

  • La Poste (Colissimo)

  • Mondial Relay / Relais Colis Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation du panier selon le poids, le transporteur et la destination.

Pour toute demande hors de ces zones, merci de nous contacter par e-mail: enchanteresse9@gmail.com

3. Délais de livraison

  • France Métropolitaine : Environ 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • International : Les délais varient selon la destination. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si la livraison n'a pas lieu dans un délai de 30 jours après la commande, vous avez le droit de demander l'annulation et le remboursement intégral.

4. Suivi et réception

Dès l'envoi, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.

  • Fragilité : Nos produits (fioles, bougies, bijoux) sont emballés avec un soin particulier. Nous vous invitons à vérifier l'état du colis devant le livreur ou lors du retrait en point relais.

  • Responsabilité : En tant que vendeur, nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables si le retard ou la non-livraison est dû à une erreur de votre part (adresse incomplète ou incorrecte).

5. Problèmes de livraison

  • Adresse erronée : En cas de retour du colis pour adresse incomplète ou "NPAI" (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée), les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Colis perdu ou non reçu : Si le suivi indique "Livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous sous 48h à enchanteresse9@gmail.com Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Le remboursement ou le renvoi du produit ne pourra intervenir qu'à l'issue de cette enquête (délai moyen de 15 jours).