Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente

1. Objet et Identification

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre nous Les Enchanteresses de l'Ombre, ci-après dénommé "le Vendeur", et vous donc toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site, ci-après dénommée "le Client".

  • Contact : enchanteresse9@gmail.com

  • SIRET : 100040823

2. Produits et Précautions d'Emploi

Les produits (bougies, tisanes, bijoux, fioles, etc.) sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible mais les photos sont non contractuelles : la couleur, la forme ou les détails peuvent légèrement varier selon l’écran ou la fabrication artisanale.

⚠️ Avertissements et Sécurité : Le Client s'engage à lire et respecter les consignes de sécurité livrées avec les produits et indiquées sur le site :

  • Bougies : Ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance. Tenir hors de portée des enfants et des animaux. Placer sur une surface plane et résistante à la chaleur.

  • Produits à infuser (Tisanes/Sachets) : Respecter les temps d'infusion et températures indiqués. Ces produits ne remplacent pas un avis médical.

  • Fioles et objets décoratifs : Ne pas ingérer. Ces articles sont destinés à un usage décoratif ou rituel uniquement.

  • Allergies : Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des réactions allergiques si la composition a été précisée.

3. Prix

Les prix sont indiqués en Euros (€) hors taxes (TVA non applicable, art. 293 B du CGI) ou TTC selon votre statut. Les frais de livraison sont ajoutés avant la validation finale. Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du prix en vigueur au moment de la commande.

4. Commandes

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation complète des présentes CGV.

  • Validation : La commande est ferme après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous sera envoyé immédiatement.

  • Informations : Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour (nom, adresse mail, adresse de livraison, etc.).

  • Refus de commande : Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de :

    • Problème de paiement ou litige existant avec le client.

    • Adresse de livraison incomplète ou erronée.

    • Comportement frauduleux ou commande présentant un caractère anormal (quantités excessives, etc.).

5. Paiement

Le paiement est exigé en totalité et immédiatement lors de la commande.

  • Modes de paiement acceptés :

    • Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express),

    • PayPal,

    • Apple Pay,

    • Shopify Payments.

  • Sécurité : Les transactions sont entièrement sécurisées via la plateforme Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

  • Lutte contre la fraude : Nous nous réservons le droit de suspendre toute gestion de commande ou de livraison en cas de refus d'autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement.

6. Expédition & Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

  • Modalités : Les délais de préparation (1 à 3 jours), les tarifs et les zones de livraison sont détaillés dans notre Politique d’expédition disponible sur le site.

  • Délais : Nous nous engageons à livrer les produits dans un délai maximum de 30 jours après la commande (Article L216-1 du Code de la consommation). Passé ce délai, le Client peut demander l'annulation et le remboursement de sa commande.

  • Transfert de risques : Conformément à la loi, la responsabilité du Vendeur cesse au moment où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du colis.

  • Problèmes de livraison : En cas de colis endommagé ou ouvert à la réception, le Client doit impérativement notifier ses réserves au transporteur et nous contacter sous 48 heures à l'adresse : enchanteresse9@gmail.com.

7. Retours & Remboursements

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.

  • Modalités : Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à enchanteresse9@gmail.com. Les détails de la procédure sont disponibles dans notre Politique de retour.

  • Conditions : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

  • Remboursement : Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 14 jours.

  • Exceptions : Attention, certains produits ne sont pas éligibles au retour (voir Article 8 pour les produits scellés, personnalisés ou utilisés).

8. Produits non retournables

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les articles suivants :

  • Produits descellés ou ouverts : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les sachets de thé, les encens et les fioles dont l'opercule ou l'emballage a été ouvert après la livraison ne seront ni repris ni remboursés.

  • Articles personnalisés : Tout produit fabriqué selon vos spécifications (bougies personnalisées, rituels sur mesure, etc.).

  • Articles utilisés ou portés : Les bijoux portés, les bougies ayant été allumées et tout article présentant des traces d'utilisation ne seront pas acceptés en retour.

  • Biens périssables : Les articles ayant une date de péremption courte ou susceptibles de se détériorer rapidement.

  • Contenus numériques et cadeaux : Les cartes-cadeaux et les articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication).

Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le Client ne sera pas remboursé.

9. Réclamations et Garanties

Nous avons à cœur votre satisfaction. Pour toute question, réclamation ou problème lié à un produit ou à une commande, contactez-nous en priorité à : 📩 enchanteresse9@gmail.com

  • Garanties légales : Conformément à la loi, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (Art. L217-4 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (Art. 1641 du Code civil). Si un produit présente un défaut de fabrication caché ou ne correspond pas à votre commande, nous procéderons à son échange ou à son remboursement.

  • Médiation de la consommation : En cas de litige non résolu par notre service client, et conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Nous ferons toujours notre possible pour trouver une solution rapide et amiable ☺️.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site (textes, logos, photographies, designs, fiches produits, créations artisanales) ainsi que les créations artisanales (modèles de bijoux, mélanges d'herbes exclusifs, étiquettes) sont la propriété exclusive de "Les Echanteresses de L'Ombre".

  • Protection : Ces éléments sont protégés par le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.

  • Interdiction : Toute reproduction, copie, modification ou utilisation commerciale, même partielle, est strictement interdite sans notre autorisation écrite préalable.

  • Sanction : Tout manquement pourra faire l'objet de poursuites au titre de la contrefaçon.

Pour ton Article 11, l'enjeu est de bien séparer ce qui relève de ton travail et ce qui relève de l'utilisation qu'en fait le client (surtout pour des bougies ou des infusions).

En droit français, tu es responsable de la livraison jusqu'à la boîte aux lettres, mais tu peux te dégager de la responsabilité si le client fait n'importe quoi avec le produit.

Voici la version blindée pour ton format :

11. Limitation de responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée. Nous ne pourrons être tenus responsables dans les cas suivants :

  • Mauvaise utilisation : Tout dommage résultant du non-respect des consignes de sécurité (bougie laissée sans surveillance, ingestion de produits non-comestibles, non-respect des temps d'infusion, etc.). Il appartient au Client de lire les avertissements fournis.

  • Retards de livraison : Des retards indépendants de notre volonté liés au transporteur (grèves, intempéries, pertes de colis par le prestataire).

  • Dommages liés au transport : Si un colis arrive endommagé, le Client doit impérativement suivre la procédure de réserve auprès du transporteur (voir Article 6).

  • Usage spirituel : Nos produits sont destinés au bien-être et à la pratique spirituelle. Nous ne garantissons aucun résultat précis et nos conseils ne remplacent en aucun cas un avis médical, juridique ou psychologique.

  • Force majeure : Tout événement imprévisible et extérieur empêchant l'exécution du contrat.

12. Droit applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises exclusivement au droit français.

  • Résolution amiable : En cas de litige, une solution amiable sera toujours recherchée en priorité. Le Client est invité à contacter notre service client à : enchanteresse9@gmail.com.

  • Médiation : Si aucun accord n'est trouvé, le Client peut saisir le médiateur de la consommation (voir Article 9).

  • Tribunaux compétents : À défaut d'accord amiable ou de médiation, tout litige sera porté devant les tribunaux français compétents.